当社は、駐車場運営管理・駐車場経営・機器販売・設置工事を通じて、地域社会に安全で快適な環境を提供することを使命としています。そのためには、従業員が安心して業務に従事できる職場環境の維持が不可欠であり、従業員の安全と尊厳を守ることは当社の重要な責務です。

当社は、顧客等からの正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス向上に活かします。

一方で、社会通念上不相当な言動や要求により従業員の人格・尊厳を侵害する行為については、「カスタマーハラスメント」として断固として対応し、従業員を守ることを最優先します。

当社は、厚生労働省の指針に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 暴言・威圧的な言動（怒鳴り声、侮辱、人格否定、脅迫など）
• 身体的攻撃（暴力、物を投げる、進路妨害、不退去）
• 過度または不合理な要求（過剰な返金要求、根拠のない補償要求、担当者変更の強要など）
• 長時間の拘束（電話での長時間叱責、窓口・現場での居座り）
• プライバシー侵害（個人情報の要求、SNS等での名誉毀損）
• セクシャルハラスメント等各種のハラスメント行為
• その他、従業員の業務遂行を著しく妨げる行為

1.組織としての対応

カスタマーハラスメントに関する知識及び対処法の教育を実施いたします。

2.安全確保

暴力・脅迫・不退去などの悪質行為が認められる場合は、従業員の安全を最優先し、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携します。

3.顧客接点での防止

電話・窓口・現場など、当社のすべての顧客接点においてハラスメント防止を徹底します。

4.従業員の保護

従業員がハラスメント被害を受けた場合、カスタマーハラスメント発生時には、適切な対応を行い、必要に応じて従業員ケアのための相談窓口を活用します。

• カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施
• 事案発生時の記録・分析による改善
• 社内相談窓口の整備
• 社会情勢・法令・業務内容の変化に応じた方針の見直し

当社は、すべてのお客様に安心してご利用いただける駐車場運営を目指しております。

正当なご意見・ご要望は歓迎いたしますが、従業員への暴言・威圧的言動・不合理な要求などの行為が確認された場合、サービス提供を中断・拒否させていただく場合がございます。

当社も前項を遵守することにより、お客様とのよりよい関係を構築し、質の高いサーサービスの提供に尽力致しますので引き続きご理解・ご協力いただけますようお願い致します。

以上